Implementación, soporte y desarrollo sobre GLPI herramienta de ITSM administración de TI y mesa de servicio
¿Qué hace GLPI?
Es una herramienta ITSM (IT Service Management) que apoya y facilita la toma de decisiones de los administradores de servicios de TI.
Ayuda a planificar y administrar los cambios de TI de la manera más sencilla, a resolver los incidentes y problemas de manera eficiente y además hace posible el control fiable sobre el presupuesto y gastos que realiza tu compañía en TI, gestionando tu infraestructura tecnológica y mesa de servicio a bajo costo.
Mesa de servicio
Organice su soporte fácilmente con GLPI: administre incidentes / solicitudes, cree formularios, defina SLA, brinde la mejor experiencia a sus clientes.
- Tickets
- Problemas
- Cambios
- Estadísticas
- Formularios
- Tickets recurrentes
Mesa de servicio
Organice su soporte fácilmente con GLPI: administre incidentes / solicitudes, cree formularios, defina SLA, brinde la mejor experiencia a sus clientes.
- Tickets
- Problemas
- Cambios
- Estadísticas
- Formularios
- Tickets recurrentes
Principales funcionalidades
- Gestión de incidentes y solicitudes de la mesa de servicio
- Generación de reglas de negocio customizables por entidad para generar solicitudes
- Administración de escalaciones de SLA customizables por entidad
- Asignación de solicitudes a un área de acuerdo a la categoría perteneciente
- Reasignar solicitudes a un área o usuario determinado
- Aprobación o rechazo de la solicitud
- Posibilidad de agregar comentarios a la solicitud
- Histórico de cambios de estatus e intervenciones del usuario que genera la solicitud y el técnico que la atiende
- Administrador de proyectos y contratos
Por medio de los procesos de ITMS logramos controlar el ciclo de vida del software y de la infraestructura.
Por medio de procesos y métricas apoyamos a tú empresa al uso optimo de los recursos
La mesa servicio y las diferentes funcionalidades de GLPI y nuestra consultoría especializada permite estandarizar el flujo de tu operación de TI.
- Setup inicial de la plataforma, instalación, configuración y parametrización
- Soporte especializado para primer, segundo y tercer nivel
- Configuración de usuarios, entidades, reglas y carga masiva de activos
- Asesoría en los procesos de gestión del servicio alineados a mejores prácticas
- Infraestructura en la nube, mantenimiento y soporte
- Setup inicial de la plataforma, instalación, configuración y parametrización
- Soporte especializado para primer, segundo y tercer nivel
- Configuración de usuarios, entidades, reglas y carga masiva de activos
- Asesoría en los procesos de gestión del servicio alineados a mejores prácticas
- Infraestructura en la nube, mantenimiento y soporte
